Termos de Serviço

Estes Termos regulam a utilização do website, as marcações e a prestação dos serviços da Lou's Way. Ao efetuar uma marcação, o cliente declara ter tomado conhecimento das condições aplicáveis.

Antes da tua marcação

Estes Termos de Serviço aplicam-se à utilização do website Lou's Way e às marcações de serviços realizadas através do website ou diretamente com o estabelecimento.

A Lou's Way presta serviços de estética e beleza em Torres Vedras, procurando assegurar que as informações relativas aos serviços, preços e condições de marcação são apresentadas de forma clara antes da confirmação.

Ao efetuar uma marcação, o cliente aceita as condições aplicáveis ao serviço reservado, incluindo as regras relativas a cancelamentos, reagendamentos e faltas de comparência.

As marcações estão sujeitas à disponibilidade apresentada no momento da reserva. O cliente é responsável por confirmar que selecionou corretamente o serviço, profissional, data e horário pretendidos.

A marcação apenas deverá ser considerada confirmada após a conclusão do respetivo processo de reserva e a disponibilização da confirmação pela Lou's Way.

O cliente deverá fornecer informações de contacto corretas e atualizadas para permitir a gestão da marcação e o envio das comunicações relacionadas com o serviço.

Os preços aplicáveis são os apresentados ao cliente no momento da marcação, salvo erro manifesto ou alteração expressamente comunicada e aceite antes da prestação do serviço.

Caso o cliente não possa comparecer, deverá cancelar ou solicitar o reagendamento com a maior antecedência possível através dos canais disponibilizados pela Lou's Way.

Os reagendamentos estão sempre sujeitos à disponibilidade da agenda.

Considera-se falta de comparência (no-show) quando o cliente não comparece à marcação e não comunica previamente a impossibilidade de comparecer.

Cada marcação corresponde à reserva exclusiva de um período da agenda da Lou's Way. Durante esse período, o horário deixa de estar disponível para marcação por outros clientes.

Uma falta de comparência sem aviso pode, por isso, representar uma perda económica para a Lou's Way, uma vez que o período reservado poderia ter sido utilizado para a prestação de um serviço a outro cliente.

Quando tenha ocorrido uma falta de comparência nos termos anteriormente descritos, a marcação seguinte ficará sujeita a uma compensação correspondente a 30% do preço do novo serviço.

• a compensação corresponde a 30% do preço do serviço da nova marcação;
• o valor é acrescido ao preço normal do novo serviço;
• a compensação não constitui um adiantamento ou sinal relativo ao novo serviço;
• o valor não é descontado do preço do novo serviço;
• a compensação não é reembolsada pelo simples facto de o cliente comparecer à nova marcação;
• a compensação destina-se a ressarcir parcialmente a Lou's Way pelo prejuízo decorrente da reserva anterior não utilizada;
• a existência da compensação deverá ser comunicada ao cliente antes da confirmação da nova marcação.

Situações excecionais devidamente justificadas poderão ser analisadas individualmente pela Lou's Way.

Pedimos que o cliente compareça à hora marcada.

Em caso de atraso, a Lou's Way procurará realizar o serviço sempre que tal seja possível sem prejudicar a qualidade do atendimento, a segurança do procedimento ou as marcações seguintes.

Quando o atraso impossibilite objetivamente a realização adequada do serviço dentro do período reservado, poderá ser necessário reagendar a marcação.

Alguns serviços podem depender de avaliação prévia e poderão não ser realizados quando existam condições que comprometam a segurança, adequação ou resultado do procedimento.

O cliente deverá comunicar informações relevantes que possam interferir com a realização segura do serviço sempre que estas lhe sejam solicitadas.

A Lou's Way poderá recusar ou interromper um procedimento quando considere que não estão reunidas condições adequadas para a sua realização em segurança.

Os resultados dos tratamentos estéticos podem variar de pessoa para pessoa em função das características individuais, resposta ao procedimento, cuidados posteriores e outros fatores.

Os preços dos serviços são apresentados no website e/ou durante o processo de marcação.

A Lou's Way poderá atualizar os preços dos seus serviços. As alterações produzirão efeitos para novas marcações realizadas após a entrada em vigor dos novos preços, salvo indicação expressa em contrário.

Os meios de pagamento disponíveis são os apresentados ao cliente no website, durante o processo de marcação ou no estabelecimento.

Eventuais valores adicionais decorrentes da política de no-show serão identificados e comunicados ao cliente nos termos destes Termos de Serviço.

Os dados pessoais necessários à gestão da conta, marcações, comunicações e pagamentos são tratados de acordo com a Política de Privacidade da Lou's Way e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

O utilizador poderá consultar a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados do Utilizador disponíveis no website.

Em caso de questão ou reclamação relacionada com uma marcação, pagamento ou serviço, recomendamos que o cliente contacte inicialmente a Lou's Way para que possamos analisar a situação e procurar uma solução.

O consumidor poderá ainda recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo legalmente disponíveis e às entidades competentes nos termos da legislação portuguesa.

A Lou's Way poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que tal seja necessário para refletir alterações nos serviços, funcionamento do website, políticas de marcação ou requisitos legais.

As condições aplicáveis a uma marcação são, em princípio, as condições apresentadas ao cliente no momento da respetiva contratação, sem prejuízo das alterações exigidas pela legislação aplicável.

Estes Termos são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo dos direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação nacional e europeia aplicável.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contacto com a Lou's Way. Teremos todo o gosto em esclarecer qualquer questão relacionada com os nossos serviços, marcações ou estes Termos de Serviço.